10 claves para mejorar la credibilidad de tu web o tienda virtual

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10 claves para mejorar la credibilidad de tu web o tienda virtual
Para vender en Internet necesitamos producto, una web, visitantes qué convertir en clientes y una gran dosis de credibilidad.

Fecha

Junio 2007

Medio

Ylos.com

Autor

José Valle

Vender en Internet es bastante más complicado de lo que la mayoría de la gente piensa. Y realmente fácil si sabes lo que tienes entre manos.

Para vender en Internet hay que tener un producto, precios razonables, un sitio en el que vender, visitantes que lleguen a nuestra web y, sin duda, lo más difícil: convertirlos en clientes.

Si un visitante llega a nuestro sitio siguiendo un enlace que le ofrece algún tipo de producto, vía buscadores o por algún anuncio, es un cliente en potencia. Que compre dependerá de muchos factores, pero si superamos la revisión de los primeros segundos, la impresión que reciba en los siguientes minutos, la credibilidad que transmitimos, será determinante.

1-Datos de la empresa
En un mundo virtual el visitante quiere saber quien está detrás de una web. Demasiadas historias de terror nos han hecho sumamente precavidos. Da todos los detalles que puedas: nombre de la empresa, la actividad, cuando se inició, quién responderá, ... Claro y sin abusar de las calificaciones. Enlaza con la página de contacto, ayuda al cliente a llegar hasta ti.

2-Datos de contacto
Los datos de contacto deben estar claramente accesibles. Un formulario de contacto no es suficiente. Los clientes prefieren trabajar con una empresa con nombre y apellidos, que tiene una dirección física y un teléfono donde contactar. No intentes engañarle, si llega a conocerse, puede hundir tu credibilidad.

3-Ofrece una imagen formal
Es mucho mejor ofrecer una imagen sencilla e información de calidad, que gastarse todo el presupuesto en un diseño muy llamativo que no tiene sustancia. El diseño es el vehículo para mostrar la información, no para el lucimiento de nadie, ni el tuyo, ni, por supuesto, el de tu diseñador.

4-Profesionalidad
En Internet se debe transmitir profesionalidad en todo momento. El cliente debe sentir que sabe de lo que hablas. La ventaja, es que, si no dominas el tema profesionalmente, es muy fácil conseguir colaboradores que realmente lo conozcan. Alguien debe encargarse de poner contenidos suficientes, de calidad y asequibles para el usuario medio que te visita.

5-La búsqueda de productos
Hay tres elementos fundamentales que cualquier usuario, incluso sin ninguna experiencia previa, conoce al cabo de unos días: El botón izquierdo del ratón, el botón atrás del navegador y el campo de búsqueda de los buscadores. Un sitio web con más de una docena de páginas o que no estén claramente referenciadas en la principal, necesita un buscador. Haz que tu buscador sea útil, para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan, no lo hagas solo para cubrir el expediente. Comprueba que funciona y que permite encontrar los contenidos, ponte en el lugar de tu usuario.

6-Responde rápidamente
Estamos acostumbrados a tratar con empresas que en muchas ocasiones tienen personal atendiendo las 24 horas. Acostumbrados a recibir respuestas casi instantáneas. Responde las consultas de tus clientes lo más rápido que puedas. Mejor en minutos, que en horas o días. Si puedes dale una estimación de cuanto tiempo tardará en recibir una respuesta y no olvides poner el horario de atención.

7-No seas descuidado
Cualquiera percibimos claramente cuando un sitio está descuidado y no está siendo mantenido. Si fallan los enlaces, la información no tiene sentido, está desorganizada, llena de errores o simplemente no está al día el cliente pensará, con razón, que si no tienes tiempo para vender, mucho menos lo tendrás para prestarle atención o atender una reclamación.

8-Condiciones de compra
No se leen demasiado, pero cuando el cliente las necesita, deben estar ahí, claramente detalladas y fáciles de entender. Si puedes evitarlo, no entierres al usuario bajo toneladas de jerga legal, procurar contarlo de forma que cualquier pueda entenderlo.

9-Informa del estado de los pedidos
Es mejor pecar por exceso que por defecto. Da las gracias, por email, cuando recibas un pedido, adjúnta el pedido con los datos de contacto y pon enlaces a secciones de preguntas frecuentes, donde pueda encontrar respuesta a las dudas más habituales. Anuncia la salida del pedido y, por supuesto, hazlo si no va a recibirlo a tiempo. El cliente puede aceptar cierto retraso, siempre que esté informado. Un cliente que pregunta por el estado de su pedido, es un cliente alerta, alguien que está adoptando una aptitud defensiva.

10-Ayuda a tus clientes
Ayúdales a comprar, a sacar partido del producto comprado o a conseguir otro si no están satisfechos. Por supuesto ayúdales a lidiar con las grandes marcas. Ellos no conocen los mecanismos internos, tú sí. Tal vez no puedas encargarte de la garantía, pero seguro que puedes darle consejos que le ayuden a resolver el problema a su entera satisfacción. Y si no puedes hacer más, que entienda que has hecho todo lo humanamente posible por él. Considera en tus márgenes que tendrás que devolver el dinero en alguna ocasión.

Nada de lo anteriormente mencionado es especialmente complicado, requiere grandes conocimientos técnicos o cuesta una fortuna. En la mayor parte de los casos es una cuestión de sentido común. La credibilidad te ayudará a conseguir más clientes, manteniendo los actuales. Contar las cosas claras evitará problemas y malentendidos.

Recuerda que por cada cliente que hace un comentario positivo, hay 10 que sacarán a relucir todas tus penas y verguenzas. Ser una empresa creible y con clientes satisfechos, es una inversión que te ayudará a capear el temporal cuando aparezcan los problemas.

Comentarios de los clientes (1) - Añadir nuevo comentario al artículo

Dar credibilidad es vital
En webs de claro contenido comercial, el usuario no entra "por casualidad", el usuario entra porque necesita un producto y en muchos casos ha sido redirigido por un buscador. Lo primero que hace al llegar a nuestra web es tratar de averiguar si tenemos el producto que necesita, lo analiza observando entre otras cosas su precio y si considera que es interesante inevitablemente se pregunta: "¿quienes son estos? ¿son fiables?" y es en este punto donde buscará respuestas a sus preguntas. Sin duda, dar credibilidad y facilitar el contacto con el usuario, es uno de los factores, de mayor peso, que inciden en el exito de una web y en el cierre de una venta. ¿tienes muchas visitas en tu web, pero no vendes nada? Empieza a buscar las causas y revisa los aspectos de credibilidad, recuerda que los usuarios no han entrado en tu web "por casualidad".
	Josep Garcia \| 21/06/2007 08:52:02

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