Entrevista con la Caixa sobre medios de pago en Internet - Comercio electrónico

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Entrevista con la Caixa sobre medios de pago en Internet
El sentido común es la mejor herramienta contra el fraude online, por ambas partes: compradores y vendedores

Fecha

Mayo 2007

Medio

Ylos.com

Autor

José Valle

Nos reunimos con Oscar Carrera responsable de uno de los Espacios Tecnológicos de la Caixa en Tarragona para que nos cuente su visión sobre el estado actual del comercio electrónico, como se integra en su estrategia empresarial y como podemos promoverlo entre usuarios y comerciantes.

Ylos: ¿Cómo ve el estado del comercio electrónico por Internet?
La Caixa: Los crecimientos porcentuales de las ventas online son espectaculares, aunque representan un pequeño porcentaje de todas las compras que se realizan con tarjeta de crédito.

Ylos ¿Cual es el sector que tiene un mejor comportamiento?
La Caixa: El turismo es el sector que mejor se comporta a nivel de ventas.

Ylos: ¿Predica con el ejemplo? ¿Es comprador habitual por Internet ?
La Caixa: Sí, aunque en mi caso compro online sobre todo por comodidad: aquellos productos que me facilitan la vida. Por ejemplo el revelado de las fotos lo realizo fundamentalmente a través de Internet.

Ylos: En cuanto al tema de la seguridad ¿hay alguna cosa que le preocupe especialmente como consumidor?
La Caixa: Como consumidor, posiblemente soy atípico, y compro tranquilo, porque se que no me va a pasar nada.

Ylos: ¿Por qué cree usted que algunas tiendas en Internet son un éxito y otras no?
La Caixa: Porque la gente no compra en una web o porque unas venden más que otras sería motivo de un estudio a fondo.

Ylos: Volviendo al tema de la seguridad ¿Qué le hace sentirse seguro como consumidor?
La Caixa: En mi caso, que soy usuario de los servicios de La Caixa, se que tiendas online utilizan el comercio seguro y cuales no.

Ylos: ¿Pero no existe algún tipo de protección adicional para el consumidor? Quiero decir, algo que no esté basado en la pericia del usuario.
La Caixa: El sentido común es la mejor herramienta contra el fraude online, por ambas partes: compradores y vendedores. Pero en el caso de los usuarios que utilizan tarjeta de crédito La Caixa cuenta con el servicio Caixa Protect.

Ylos: ¿Qué es Caixa Protect?
La Caixa: Mediante Caixa Protect la Caixa asume determinadas operaciones fraudulentas hasta un determinado importe. En caso de que el cliente tenga algún problema y crea que ha sido estafado deberá dirigirse a su oficina y exponer el problema.

Ylos: Esto es una buena noticia para el consumidor. Ahora hablemos de los comerciantes. Da la impresión de que siempre son los paganos en temas de comercio electrónico.
La Caixa: Esto no es así en el caso de la Caixa, pero tenga en cuenta que estoy aquí no para hablar de comercio sin mas, estoy aquí para hablar de comercio seguro. Solo me interesa hablar de comercio seguro.

Ylos: Muy bien, pues hablemos de comercio seguro entonces.
La Caixa: Apostamos por el comercio seguro, porque es la única vía por la que se puede defender la tarjeta de crédito como medio de pago en Internet. Cualquier otro medio presenta demasiados incovenientes y es ineficaz para todas las partes: el comprador, el vendedor y la entidad financiera.

Ylos: ¿Cuándo han implantado este sistema?
La Caixa: En temas de comercio seguro la Caixa y las entidades europeas, como Visa Europa, hemos sido pioneros. Los americanos han seguido la estela que ha dejado Europa. Para el Cyberpac, nuestra pasarela de pagos por Internet, utilizamos la plataforma tecnológica de Sermepa desde hace 3 años, como otras entidades financieras asociadas a Servired.

Ylos: ¿Son muchos los bancos que utilizan el comercio seguro?
La Caixa: Las 40 o 50 mayores entidades financieras españolas tienen la tecnología para certificar las tarjetas y utilizar el sistema.

Ylos: ¿Y a nivel internacional?
La Caixa: A nivel internacional es probable que haya entidades no certificadas, pero lo habitual es que autoricen las compras de sus clientes.

Ylos: ¿Cuándo hablaba de Visa, significa que sólo puede utilizarse esta tarjeta?
La Caixa: No, puede utilizarse cualquier tarjeta que se haya incorporado al sistema. Por ejemplo American Express no ha conectado con el sistema de comercio seguro. Solo Visa, Mastercard y Maestro han apostado por este sistema.

Ylos: Cuéntenos como funciona el sistema.
La Caixa: Cuando un cliente, un comerciante, nos pide una pasarela virtual, un Cyberpac, por defecto se da de alta en modo seguro. En 48 horas se da de alta en el sistema y se realiza la conexión con la tienda virtual. Utilizando la pasarela en modo seguro, el comerciante tiene la completa seguridad de que sus operaciones no serán repudiadas nunca.

Ylos: ¿Podría explicarnos brevemente como funciona desde el punto de vista técnico?
La Caixa: Cuando el usuario realiza la compra y se le reenvía a la pasarela de pago, el banco merchant, en este caso la Caixa, conectaría a través de su sistema con la entidad emisora de la tarjeta para que autorice la operación. En este punto la entidad emisora decidirá si autentica o no al usuario, pero en cualquier caso una vez se acepte la operación por la entidad financiera que ha emitido la tarjeta, el comerciante tiene la total seguridad de que la operación no se podrá repudiar.

Ylos: Antes nos decía que no todas las entidades se han incorporado al sistema.
La Caixa: Así es. Pero forme o no parte del sistema seguro, cada entidad emisora tiene el poder para decidir si acepta o no la operación. Lo habitual es que las entidades de otros países, en Asia y otros lugares, que no han terminado de implementar el sistema, si el cliente no tiene un perfil de riesgo, acepten la operación.

Ylos: Esto es muy importante ¿entonces el comerciante no tiene que tener una especial precaución con algunas operaciones?
La Caixa: Pase lo que pase, si el comercio utiliza la modalidad de comercio seguro, la tienda no vera repudiada su operación nunca.

Ylos: Eso supone un importante riesgo para los bancos, me refiero a aceptar cualquier operación.
La Caixa: Por supuesto, asumimos un riesgo importante, pero el hecho de que no se repudie una operación no significa que el comercio pueda aceptar operaciones que sabe que son fraudulentas.

Ylos: Por lo tanto si le están haciendo una compra que resulte chocante por el origen o el importe debería revisarla.
La Caixa: Sin duda. La Caixa siempre estará al lado de sus comerciantes o de sus usuarios de tarjetas y defenderá cualquier operación que se haya autorizado en el sistema. Pero el comercio que fomenta el fraude es expulsado por Visa del sistema. Por lo tanto es mejor rechazar las operaciones fraudulentas.

Ylos: Como decía antes una dosis de sentido común no está de más.
La Caixa: Seguro. Si el cliente y el comerciante actúan con sentido común raramente tendrán problemas y ahí está el sistema para defenderles. Los clientes de la Caixa no corren ningún riesgo. Al menos con el pago. Tendrán que lidiar con otro tipo de problemas: transporte, logísticos, …, pero no con el pago.

Ylos: Pues esto es todo, muchas gracias por atender a Ylos Magazine.
La Caixa: Gracias a usted.

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