En el estudio de B2C 2006, se presentan los datos del negocio electrónico a través de la compra por consumidores correspondientes al año 2005, con una muestra representativa de más de 2.500 usuarios de la Red , sobre los que se analizan los hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio electrónico, así como entre los no compradores el anális¡s de las barreras que limitan el acceso a este canal de venta

La media Gastada por los Internautas en 2005 fue de 456 € y en 2006 de 496 €.

PERFIL DE LOS INTERNAUTAS COMPRADORES

Su perfil sociodemográfico responde al de hombres, de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto y con ingresos superiores a 1.200€ mensuales.

Los compradores, además, utilizan más el correo electrónico (53.6% vs 40.2%) y algunos servicios que exigen una mayor confianza en el medio,
como es la banca online ( 13.2 % vs .5.8 % ).

De media s e compra en cuatro ocasiones al año por un importe medio total de 495€. Este importe se ha incrementado en un 6, 7 % respecto al año anterior, que era de 464€.

Los bienes y servicios adquiridos en el año 2 005, no han variado de manera significativa sobre los datos de años anteriores . Los más de mandados han sido los billetes de transporte (31.7%), las entradas para espectáculos (17.7%), libros (14.4%), electrodomésticos (12.2%), reservas para alojamientos (11.1 % ) y artículos de electrónica ( imagen y sonido) (10.6% ) .

Una de las funcionalidades que Internet ofrece al usuario es posibilitar la comparación de productos y servicios antes de proceder a adquirirlo en una tienda física fuera de Internet. En este caso, el 81,6% de los compradores, y el 42,1% de los no compradores utilizan la Red para esta función.

Medida de compras en establecimientos que venden exclusivamente a través de Internet (33.3%).

• A las tiendas virtuales se llega principalmente a través de buscadores generalistas y sus herramientas (68.1%), - o tecleando la dirección directamente en la barra de herramientas del explorador (34.7%).
  
  
• El boca a boca (23.6%) o la publicidad tradicional (21.4%) también son importantes a la hora de buscar o conocer la existencia de una determinada tienda en Internet.
  
  
• La forma de pago más usual sigue siendo la tarjeta de crédito/ débito (48.3%). La utilización como medio del pago del sistema contra reembolso (34.7%), y la transferencia bancaria (13.4%) han crecido en el último año de manera significativa.
  
  
• En los pagos con tarjeta de crédito, es bastante habitual (45.5%) teclear un pin  o número secreto al ejecutar la orden de pago, lo que permite garantizar la seguridad de la transacción.
  
  
• Respecto a la entrega de productos, los compradores valoran a la hora de decidir la compra la posibilidad de recibir los productos en diferentes lugares (80.3%). Mayoritariamente optan por su domicilio como lugar de entrega  (81.1%).
  

Perfil básico de los compradores de 2005

El perfil básico de los individuos que han comprado a través de Internet en 2005 es el siguiente:

• Hombres.
  
• Mayores de 25 años, con especial concentración en el intervalo de 25 a 34 años.
  
• Individuos con estudios medios o universitarios.
  
• Con un nivel socioeconómico medio alto y alto.
  
• Pertenecientes a hogares con un nivel de ingresos neto superiores a 1200€.
  
• Residentes en el medio urbano (más de 100.000 habitantes).

Uso de Internet

El análisis de los individuos que han realizado compras electrónicas durante 2005 y aquellos que no han comprado a través de la Red durante este periodo pone de relieve ciertas diferencias en el uso de Internet.

• Los individuos compradores tienen una mayor experiencia en el uso de Internet tanto en antigüedad como en intensidad de uso.
  
  
• Indican que la primera conexión fue hace más de tres años el 85.5% de los compradores vs. el 67.2% de los no compradores.
  
  
• El 66.4% de los compradores se conecta a Internet a diario frente al 38.2% de los no compradores.
  
  
• Además, los compradores disponen de tecnologías y herramientas que permiten un acceso a la Red a mayor velocidad.
  
  
• El 70.4% de los compradores accede a la Red habitualmente a través de ADSL, cifra que baja al 54.4% entre los internautas no compradores.
  

Artículos Más comprados en Internet durante el 2005

Forma de Pago Más utilizada

PROBLEMAS MÁS COMUNES